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2013-01-03

【品牌ing】尋找品牌的核心價值


有自創品牌加持的企業,如同取得永續經營的生命線;沒有自創品牌護法的企業,只擁有賺取短利的生產線;企業創造了品牌,品牌累積的身價往往超越企業身價好幾倍,企業可以反過來成為寄宿在品牌上的受益體,汲取源源不絕的養分以延壽。

包括台灣在內的諸多新興已開發國家或開發中國家,都有水準不錯的商業人才,創意夠、業務能力強,無奈行銷策略觀念薄弱,這項致命傷足以令那些水準不錯的商業人才在創業之初踏出錯誤的第一步。



他們勤奮地工作,找到好的創意點子或商機,第一個浮現的念頭是如何用那點子、商機賺錢,而不是如何用那點子、商機營造一個可以不斷複製賺錢機會的模式。將點子授權歐美日企業代理,自己單純做個收取權利金或分取利潤的原創人,實在不具行銷策略觀念。

何謂「可複製賺錢機會的模式」?日本的「Sanrio」是個很好例子。

Sanrio旗下有 Hello Kitty、酷企鵝等明星級卡通人物,圍繞著這些卡通明星開發出無限可能的商品,配上細密規劃的行銷傳播手法,從卡通明星的創意點子中再創造出許多創意點子,不斷複賺錢機會。順便談談品牌核心價值的議題,當操盤手替品牌設計定位時,就等於決定了它的核心價值,因此所謂Core Value不應該和Positioning脫節。

兩者的差別在於前者不必供給傳播所需,只是企業內部的共識,而後者則純粹為了傳播存在,提供給消費者認知。企業體不可以一方面對外宣傳某定位,另一方面又根本不將之視為核心價值,這種表裡不一的狀況會使企業供應傳播的養份枯竭,結果傳播出去的承諾和消費者實際接觸的真相不符。

例如電視購物頻道藉由影視聲光美化商品,訂購者收到之後,發現少了聲光效果烘灹的商品並不如想像美好,要求退貨,此時業者的處理態度必須是無條件接受,不必和訂購者爭辯不休。電視購物業者如果把定位設定成「給你高質、低價、退貨三大保證」,就必須把核心價值設定成「消費者滿恴」,並且確實奉行。

亦即,核心價值是促成碞牌定位的力量,企業要信仰它。

Sanrio為何存在?大家瘋的是 Hello Kitty ,怎麼也不會瘋 Sanrio,但它有一個很清楚的核心價值─「複製可愛」,設法讓 Hello Kitty 的可愛「定位」不會過時,不會單調,不會彈性疲乏,能夠複製更多賺錢機會。稱職的品牌操盤人,不該只關心商品的品牌價值,還應注意企業的品牌價值。

假使擁有者只把注意力放在點子身上,想方設法讓那點子物盡其用,那點子再棒也不過是個卡通造型,能被耗用的價值有限。負責經營點子的企業體應該供給更多的生命能量給它,延續它的運用價值,讓它在世人眼前出現時總是充滿驚喜,好像它真的是活生生的,不再是個卡通造型而已。


《品牌,原來如此!》-黃文博

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